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转型突围:碧桂园持续领跑物业服务新赛道

发布时间:2020-10-17 06:03    来源: 未知  未经授权 不得转载

  受资本市场的认可,物业板块分拆上市已经成为了商业市场的潮流和趋势,相比房地产而言,物业板块受宏观调控影响较小,从现行基本面来看,目前仍处于上行态势,能为房产带来稳定持久的现金流。尤其是疫情爆发后,物业板块的市场价值更加凸显,很多企业纷纷开始打规模战,忙于收并购,然而疫情也是一块试金石,有的企业能够寻找到属于自己的赛道,在危机中不断突破重围,最终被客户和市场认可,而那些没跟上时代步伐的企业则被市场残忍淘汰。

  改革开放伊始,学术界便开始提出住房商品化、土地产权等观点,北京、广州、重庆、上海等城市纷纷成立房地产开发公司,拉开了房地产综合开发的序幕。经过40多年的行业发展,“产品”的开发程度已经日趋成熟,近几年来又开启了一个崭新的发展阶段,在这个阶段,“服务”和“产品”同样重要。

  随着房屋和社区承载越来越多的功能,新的需求也给物业服务水平提出了更高的要求,目前,各家企业的传统物业体系已趋向标准化、专业化,如何在日趋激烈的竞争环境中保持持续的市场活力,就需要企业在原有管理服务项目的基础上,深度挖掘社区增值服务增长空间,形成全方位、高标准、精益化的城市大物业运营模式。

  碧桂园服务,作为2020年中国上市物业服务企业综合实力第一名的实力名企,在增值服务这条新赛道上已经崛起。据悉,碧桂园服务社区增值服务在2020年上半年录得收入6.03亿元,同比增长96.2%,占公司总营收9.6%,较2019年同期上升0.9个百分点,毛利率同比增长3.1个百分点至65.9%,居公司所有业务板块最高,之所以碧桂园能够在增值服务体系中取得这样骄人的成绩,不仅在于社区增值服务在碧桂园的所有条线中颇受重视,更在于在公司内部,形成了具有特色的六大板块增值服务体系,包括家政服务、拎包入住服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经济服务以及园区空间服等内容。今年上半年,拎包入住服务实现收入同比增长213.5%。实际上,社区增值服务一直是碧桂园服务大力发展的重要目标。

  在2018年中期业绩发布会上,碧桂园服务执行董事兼总经理李长江曾表示,“增值服务才是我们决战的主战场。”在今年的中期业绩报告会上,李长江同样提到,碧桂园服务将坚持围绕社区开展增值服务。以天津为例,碧桂园服务通过超10项定务内容,形成服务+科技+生活的大社区体系,如线上商城、业主团购、碧家课堂、房屋租售、幸福安家、社区养老等服务,通过不断发掘创新增值服务模式,满足业主多元生活需求,除此之外,还会通过社群建立与业主持续互动,将服务产品推陈出新,提供可定制化的业主增值服务。

  作为社区终端的管理与服务者,物业服务企业在物理距离上最接近社区生活场景。物业服务企业的智能化升级,迎来了社区服务人与AI协作的时代,行业的业务模式正被重塑、社区管理效能也在不断提升,科技手段的应用为社区业主提供了更安全、便捷的生验。碧桂园服务率先采用人工智能技术,搭建智慧社区,不仅增强了业主便捷、智能、安全的居住生验,也大大提高了物业服务的管理效率。

  早在2016年,碧桂园服务就开始搭建技术平台,尝试云-边-端的整体物联网架构的建设,并逐步建立起基于设备端的传感器和一线应用能力。为了在运算和技术提升获得更多支持,碧桂园先后与腾讯、百度等头部互联网行业通力合作,打造AI智能平台和AI算法训练平台,将业务场景实现云端反复的练习,通过社区场景+技术优势,打造智能管家,实现实现让数据多跑路让业主少跑路,并运用在诸多日常社区场景,如通过音视频呼叫管家、在手机app进行一键缴费、远程门岗接待访客通行等服务。除此之外,碧桂园服务还通过利用人工智能和物联网的深度融合,将物业服务场景智能化,并下放至边缘端,应用范围已覆盖前台、后台、决策、运营这四类数十个场景,尤其是疫情期间,碧桂园智慧社区的搭建在全民防疫中发挥了十分重要的作用,借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、鄂籍车辆追踪管控、自动监控社区防疫消毒数据等新应用,使得社区防疫的效率和成果显著提升。

  目前的物业服务正在从“给予服务”向“共创生活提案”转变,除了用科技的力量打通每个生活场景,让人、空间和物形成智慧的有机链接,还需要提升社区温度,创造独特的社区文化,激发社区活力。如何通过社区运营赋能物业服务,最重要的就是“人本驱动”。注重人在社区里的行为方式和感受,将人的感受作为衡量社区活动、社区服务品质的标准。

  碧桂园通过精细化服务,在行业内提出5H服务理念,即倡导Health身体健康,打造社区宜居环境;Heart心灵滋养,开展社区文化活动;Home家与亲情,倡导和谐睦邻关系;High-tech智能科技,把现代技术融入社区生活;Hope创造希望,引领业主参与公益,在5H理念的指引下,碧桂园物业通过社群活动,不断连接业主之间的关系,通过不断创新社区运营机制,激发社区活力,促进社区关系和谐,将社区打造成一个有爱的“大家庭”。

  在天津,碧桂园通过设立“社区邻距离”计划,举办“碧悦幸福家”、“碧悦好食光”、“碧悦创造营”等一系列形式多样的社区活动,涵盖“医食文娱游唱”等多个主题,鼓励全年龄阶层业主共同参与,共创活力社区;在湖北,碧桂园通过打造全周期的专业品质服务,涵盖从认购、交付、归家、安居的全过程,并通过日常社群运营,为业主搭建可沟通的平台与互动机制;在重庆,碧桂园通过成立公益者联盟,联动业主开展阳光粉笔计划,通过图书漂流的形式,将爱心进行传递。碧桂园在每个区域、每个项目都开展诸如此类的社区活动,以社区搭台,业主参与的形式,形成一种碧桂园业主独特的“文化归属”服务标签,真正实现从“给予服务”向“共创生活”转变。

  新的时代,如何抓住机遇,找准方向,在物业管理这条赛道上实现领跑?碧桂园已经给出了可以参考的答案。对于碧桂园而言,通过不断挖掘社区增值服务增长空间,推动智能化落地社区,探索社区运营新模式,围绕“大物业管理”,已经做出了自己的成绩。面对行业新变化,物业公司如何持续提高竞争力,大道至简万法归一,只有真正回归物业“服务”本质,才能成就企业自身发展,毕竟最有效、最能满足客户和市场需求的企业,才能是最后的胜利者。

  
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